gauche à droite: Frank Ruddock, Jason La Torre, Soyoung Park et Léonard Beaulne

L'Association professionnelle des agents du Service extérieur (l'APASE) est heureuse d’annoncer les noms des lauréats des prix du service extérieur canadien pour 2009, qui ont été décernés le 11 juin 2009 au Centre national des Arts à Ottawa.

Léonard Beaulne, directeur adjoint, Affaires interaméricaines à la Direction de l’Amérique du Sud et des relations interaméricaines du MAECI, est lauréat d’un prix de l’APASE cette année pour ses réalisations exceptionnelles et ses énormes contributions aux affaires interaméricaines. Léonard est parfait trilingue, français, anglais et espagnol, atout précieux pour les négociations dans le contexte interaméricain où la capacité de trouver le bon mot ou la bonne expression peut changer le momentum et, en dernière analyse, influer sur le succès de la séance de négociation. Il possède une connaissance intime des Amériques et expose à ses collègues le contexte et les antécédents historiques et politiques de nombreuses questions interaméricaines. Léonard possède la capacité précieuse de comprendre les motivations sous-jacentes aux positions et aux actes des autres délégations, ce qui lui permet d’élaborer une stratégie susceptible de rallier les autres en tenant compte de leurs besoins et de leurs préoccupations. Il est considéré comme l’un des plus grands spécialistes du MAECI pour les Amériques, alliant l’expérience de tout l’éventail des relations bilatérales et la connaissance extraordinairement approfondie du système interaméricain dans son ensemble B deux compétences précieuses lorsque le Canada a élaboré le volet multilatéral de sa Stratégie pour les Amériques.

Jason LaTorre, délégué commercial principal, Consulat général du Canada, Hô Chi Minh-Ville, Vietnam, a été choisi pour un prix de l’APASE cette année pour son travail à titre de consul et de délégué commercial principal au Consulat général du Canada à Hô Chi Minh-Ville, Vietnam. On veut ainsi souligner son initiative, sa créativité, son efficacité interculturelle et son engagement au service des Canadiens et des Canadiennes. Il oeuvre notamment dans le secteur de l’éducation. Il a su saisir les occasions de promouvoir la compétitivité du Canada en matière d’éducation et collaborer avec des personnes-ressources locales clés, les institutions canadiennes et les autres membres de la mission, notamment la section de l’immigration. Grâce à ces efforts, le nombre d’étudiants a effectivement doublé au cours de la première année. Jason est un modèle de conciliation travail-vie pour son personnel et pour d’autres personnes; il met l’accent sur les priorités d’une manière qui les inspire. Un certain nombre de clients de Jason ont participé au processus de sa mise en candidature, louant divers aspects de son travail. Sa candidature a été appuyée sans réserve par les membres de sa section qui  reconnaissent et apprécient son style de leadership, son respect de la culture vietnamienne sur les plans tant professionnel que social et l’enthousiasme dont il fait preuve dans son affectation.

Soyoung Park, actuellement Directrice fonctionnelle, Projet SMGC, Modernisation du service à la clientèle à CIC, est lauréate d’un prix de l’APASE cette année pour l’excellence avec laquelle elle a su allier gestion par l’action, vision, partenariat et solides valeurs dans son travail au sein du service extérieur. Soyoung a connu trois affectations: New Delhi, Beijing et Damas. Dans chacune, elle a réglé des problèmes difficiles et mis en œuvre des pratiques de gestion efficientes, ce qui a permis d’améliorer le service à la clientèle. À l’administration centrale, elle a assumé la responsabilité de Directrice fonctionnelle de projet du Système mondial de gestion des cas (SMGC) qui, une fois implanté, deviendra la nouvelle plate-forme qui fera passer le secteur de la citoyenneté et de l’immigration à l’ère du XXIe siècle. Quoique le projet ait connu des périodes houleuses, Soyoung a su, en l’espace d’à peine quelques mois, parfaitement cerner les enjeux et commencer à mettre en place un plan d’action visant à constituer une équipe solide au sein de laquelle les entreprises et les groupes commerciaux/techniques partagent le même but et les mêmes objectifs. Elle est une innovatrice pratique et courageuse. Elle sait inspirer et motiver les agents comme le personnel de soutien.

Frank Ruddock, coordonnateur des Affaires panafricaines, Direction générale de l’Afrique du MAECI, reçoit cette année un prix de l’APASE pour les conseils et services exceptionnels en matière de politiques et de régie interne qu’il a fournis à la Direction générale de l’Afrique et au MAECI dans son ensemble, à ses missions à l’étranger et à toute la collectivité interministérielle pour les questions relatives à l’Afrique. Il possède une connaissance approfondie de la dynamique canado-africaine et ses conseils en matière de politiques sont constamment solides. Il possède également les compétences d’un agent du service extérieur exemplaire. Il livre des analyses très ciblées et lucides. Il est depuis longtemps voué et engagé au service du Canada. Il fait preuve d’efficacité dans ses relations avec la culture bureaucratique du MAECI, du Secrétariat du Conseil du Trésor et du Conseil privé. La haute direction de la Direction générale de l’Afrique le considère comme son pilier et son catalyseur. Il assure continuité et orientation stratégique pour ce qui est des questions relatives à l’Afrique. À la fois collègue et mentor, son dévouement et son professionnalisme établissent la norme d’excellence pour les jeunes agents du service extérieur.

L’APASE a institué les prix du service extérieur canadien en 1990 comme moyen de souligner la réalisation exceptionnelle d’agents du service extérieur de carrière par leurs pairs.

Le jury de cette année était composé de : M. Michael Kergin (président du jury); l’hon. James Bartleman, M. Brian Davis, M. John de Chastelain, M. Don Newman et Mme Louise Terrillon-Mackay.

Outre les quatre prix de l’APASE, un autre prix a été décerné lors du dîner de l’APASE, le 11 juin 2009. M. Nicholas Coghlan est le lauréat du prix parrainé par l’Association des chefs de mission à la retraite (l’ACMAR) pour le meilleur article paru dans le magazine bout de papier. Son article intitulé  Pastoral Pursuits in Pakistan’s Punjab  a été publié dans le volume 23, no 4. Il a reçu une plaque et un chèque. Une mention honorable a également été décernée à Mme Liza Linklater pour l’article suivant :  Portrait in Light and Shadow : the Life of Yousif Karsh   dans le numéro 4, vol. 23.

gauche à droite:  Anne Martel, Michael Watts et Joanne Lemay

L’Association professionnelle des agents du Service extérieur (APASE) est heureuse d’annoncer le nom des lauréats des Prix des agents du Service extérieur canadien de 2008, qui ont été présentés le 12 juin 2008 au Centre national des Arts, à Ottawa.

Tim Kilbourn, conseiller (immigration) à l’ambassade du Canada à Moscou, reçoit un prix de l’APASE pour les efforts exceptionnels qu’il a déployés dans des circonstances fort difficiles. Il a été affecté à Moscou en 2005, en prévision de l’établissement d’un nouveau modèle de gestion régionale pour CIC et de la mise en oeuvre de modifications au sein de la Section de l’immigration. Lorsque son gestionnaire de programme est devenu malade et est plus tard décédé, la responsabilité intégrale de mettre en œuvre les changements, d’assurer le leadership de la section et de régler une mini « guerre des visas » a incombé à M. Kilbourn. Le conflit résultait du refus d’un visa à un nouvel agent canadien qui devait se rendre en affectation à l’ambassade, ainsi que de l’incertitude et de retards dans l’émission de visas russes à quatre autres agents qui devaient aller en mission à Moscou et au personnel temporaire d’urgence venant du Canada dont on avait besoin pour alléger la grave pénurie de personnel à la Section de l’immigration. La section a dû fonctionner à 50 % - 60 % de son effectif normal pour une période de plusieurs mois, sans compter les longues heures et le niveau de stress élevé pour le personnel. Tim a offert du soutien de première main à tous ses employés et à prêché par l’exemple, adoptant une approche « qui sait faire » au service à la clientèle, tout en veillant à ce qu’on règle adéquatement les questions d’inadmissibilité. Il s’est révélé particulièrement efficace dans le maintien du moral et du momentum pour ce processus. Tim a aussi dirigé une initiative visant à inciter divers organismes à Ottawa à raccourcir leurs délais de réaction aux demandes de visa clés.

Joanne Lemay reçoit un prix de l’APASE cette année en reconnaissance de son travail tant à l’étranger, à titre de consule à Guadalajara, qu’à l’administration centrale où elle a organisé six des symposiums régionaux du sous-ministre du Commerce international – « L’équipe mondiale du SDC : des résultats concrets pour le Canada ». Pendant qu’elle était au Mexique, elle a établi une équipe aussi excellente qu’efficace composée de deux employés recrutés au Canada et de sept employés recrutés sur place. Bien qu’il s’agisse d’une micromission, l’équipe commerciale de Guadalajara s’est classée parmi les quatre meilleures missions à cerner les débouchés commerciaux pour les clients canadiens en 2004 et en 2005. Les travaux relatifs aux six symposiums régionaux du sous-ministre du Commerce reflètent un degré élevé de planification stratégique dans les documents d’information, la réflexion approfondie qui a donné lieu à l’harmonisation de contributions variées dans un programme ciblé, instructif et interactif. Les symposiums ont placé le Service des délégués commerciaux dans la position voulue pour réagir avec créativité et efficacité aux nouveaux défis que pose et posera l’aide aux entreprises canadiennes partout dans le monde.

Anne Martel, conseillère commerciale à l’Ambassade du Canada à Rome, reçoit un prix de l’APASE pour son travail visant à régler des problèmes qui compromettaient l’accès au marché italien clé pour l’exportation de blé dur canadien. Elle a fait preuve de connaissances locales particulières et d’une maîtrise admirable de la langue pour élaborer et élargir son réseau local qu’elle a mobilisé pour défendre des intérêts canadiens cruciaux. Grâce à son travail acharné et à des comptes rendus clairs à tous les intervenants canadiens intéressés, elle a non seulement aidé à régler le problème qui se posait pour les exportations de blé dur canadien en 2005-2006, mais aussi à établir un plan d’action qui diminuait la probabilité d’autres obstacles aux exportations canadiennes. En décembre 2005, un juge régional du sud-est de l’Italie a ordonné la saisie de deux envois de blé dur canadien, en alléguant qu’ils contenaient des niveaux inacceptables de toxines dangereuses. Cette décision a compromis des exportations canadiennes de plus de 400 000 tonnes de blé dur par année à l’Italie, d’une valeur moyenne de plus de 100 millions de dollars par année. Elle a aidé à faire prendre conscience au gouvernement de l’Italie de la nécessité d’une approche scientifique. Son approche pragmatique et constructive à la résolution de problèmes sur une période de plusieurs mois a contribué à lui permettre de régler le dossier de manière fructueuse et satisfaisante pour le Canada et les intérêts canadiens qu’elle protégeait et défendait. Voilà un bel exemple du travail classique de l’agent du service extérieur canadien. 

Michael Watts reçoit un prix de l’APASE pour son rendement exceptionnel dans une foule d’affectations, notamment à titre de gestionnaire du programme d’immigration à Accra (Ghana). Il est actuellement directeur, Opérations géographique, Asie-Pacifique/Amériques, à CIC. Pendant qu’il était au Ghana, il a été responsable pour les mouvements d’immigration en provenance du Libéria et il a dû s’occuper de nombreux cas d’adoption d’enfants libériens par des Canadiens. La fiabilité du processus d’adoption posait de graves problèmes. Il a établi des sources d’information fiables au Libéria et s’est efforcé de fournir un excellent service à la clientèle aux parents canadiens éventuels, tout en prenant bien soin que l’enfant à adopter ne fasse pas l’objet de trafic de personnes. Il est un joueur d’équipe, ayant assumé des rôles clés au Haut-Commissariat lors de la visite de la gouverneure générale au Ghana et de l’évacuation de Canadiens de la Côte d’Ivoire au Ghana.